• 2010UCD年会@杭州

    2010-11-09

    分类:工作

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    这次UCD年会 在杭州,规模比想象中大
    上午的会场走道都是人,尽管白鸦还表示,不够火爆~

    来看上午的主题:全民体验

    IMG_2942

    大家都意识到了,用户体验到了一个需要推广的时期
    不是仅仅内部的研究
    这些概念和方法需要更多的人知晓,认可和参与

    分享UCD年会有印象的一些点:

    1. 自下而上与自上而下
    白鸦的这幅图给了我些启示
    从界面->产品设计->产品市场规划->用户价值定位

     IMG_2945

    由于在做竞品分析,看到的都是表象的树叶
    而真正从做产品的角度,应该是逆向思维,从价值这颗种子开始耕耘
    而最核心的往往是最难形成的,需要有对用户充分完善的理解

    2. 体验是全方位的

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    这一点CEM的方法可能会更好地帮助达到目标:
    VOC,聆听用户的声音
    找到所有接触点
    勾画出情感曲线(Emotion Curve)

    gcem

    需要完善的无缝连接的塑造这种流畅的体验,实非易事

    3. 让业务方自己做用户研究

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    看到支付宝都肩负起了授之以渔的重任
    越来越觉得这是一份传到授业解惑的职业

    4. 谁是用户
    腾讯的用户信息,能清晰地了解到用户的特征
    建立好完善的用户信息数据库,是开展后续工作的基础

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    5. 体验的度量
    一直是行业的难题
    看看腾讯怎么做的

    对公司的KPI:

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    对用户的体验度量:

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    附一张腾讯帝国:

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    --------------------------工作坊的分界线-----------------------------------------------------------

    下午参加Angela 的工作坊7:“互联网产品的用户研究”

    整个用户研究的精髓在于:细分用户

    互联网常用的用户研究方法无外乎以下几种:

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    由于时间有限,我们只大致讨论了以下四种方法
    由于Angela老师不让放她的靓照,所以只好从网上找到相关图片附上乐:)

    20081215003602  

    每种方式都需要先定位到用户群体,再采用科学的方法
    但方法都是死的,高质量的研究还是需要不断的练习和经验的积累

    其间我们就:
    要不要装用户?
    如何细分用户的属性和优先级?
    还有相关方法的执行细节等等,展开了讨论

    Angela老师很辛苦,感冒了还坚持着
    呵呵~不愧是带着三道杠的大队长,大赞一下

    一点感悟:
    用户体验是一个系统和体系
    这就意味着从业者需要是T型人士,既有体系化的思维,又要有精深的专业知识
    由于我们的积累年限有限,交流的广度和深度也有些局限性
    行业中多偏向运营,纯粹研究的氛围并不热烈,不像国外成系统地研究理论和方法。在这方面,国内确实缺失很多
    路漫漫其修远兮,我们将一起共勉!

    还有更多其他工作坊:

    UCD2010信息架构工作坊

    运营型产品-UCD年会的分享记录

    UCD 2010百度工作坊

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    评论

  • 一边大谈用户体验 一边用那种高深莫测的表格 难道这就是所谓用户体验